1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

1.2. Prodávajícím je společnost AMS 3D spol. s r.o., se sídlem tř. Gen. Píky 2057/3, 613 00 Brno, IČ: 21382611, DIČ: CZ21382611.

1.3. Tento reklamační řád upravuje rozdílně práva kupujícího, který vystupuje ve vztahu k prodávajícímu jako kupující spotřebitel (dále jen „spotřebitel“), a kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále jen „podnikatel“).

2. ZÁRUČNÍ DOBA A JAKOST PŘI PŘEVZETÍ

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy spotřebitel věc převzal, má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal.

2.2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.3. Je-li kupujícím podnikatel (zákazník nakupující na IČ), činí záruční doba na zboží dvanáct (12) měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního produktu stanoveno jinak.

2.4. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.

3. VÝJIMKY Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

3.1. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

3.2. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

3.3. Vzhledem k povaze prodávaného sortimentu pro 3D digitalizaci se záruka nevztahuje zejména na:

• závady vzniklé neodbornou manipulací nebo použitím zboží v rozporu s návodem k obsluze či běžnými průmyslovými standardy,
• závady vzniklé nevhodným skladováním (např. vystavení metrologických sprejů extrémním teplotám nebo přímému slunci),
• úbytek vlastností spotřebního materiálu (např. spreje, referenční body, titanové prášky) způsobený jeho částečným či úplným spotřebováním,
• porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.

4. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1. Kupující by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

4.2. Reklamaci lze uplatnit elektronicky na e-mailové adrese ams3d@ams3d.cz. V oznámení o reklamaci kupující uvede své kontaktní údaje, popis závady a doloží nákup zboží (nejlépe fakturou nebo číslem objednávky).

4.3. Zboží, které je předmětem reklamace, kupující po předchozí domluvě zašle nebo doručí na adresu: AMS 3D spol. s r.o., tř. Gen. Píky 2057/3, 613 00 Brno.

4.4. Při zasílání by mělo být zboží zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy (např. ochrana tlakových nádob sprejů). Zásilky zaslané na dobírku nebudou prodávajícím převzaty.

5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1. Spotřebitel: Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

5.2. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady, dodání nové věci bez vad, a není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

5.3. Podnikatel: Pokud je kupujícím podnikatel, zavazuje se prodávající rozhodnout o reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Prodávající má právo volby způsobu odstranění vady (oprava, výměna, sleva, nebo vystavení dobropisu).

5.4. V případě neoprávněné reklamace u kupujícího-podnikatele si prodávající vyhrazuje právo vyúčtovat náklady spojené s diagnostikou vady a přepravou zboží zpět.

6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

6.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

6.2. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.